ফেরত ও বাতিলকরণ নীতি

এই নীতি ব্যাখ্যা করে কিভাবে ফেরত, বাতিলকরণ এবং ব্যর্থ-পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যাগুলি KisaanJi-এ পরিচালিত হয়, যা Havteq Solutions Private Limited দ্বারা পরিচালিত। এটি আমাদের সাথে প্রযোজ্য শর্তাবলী. সমস্ত পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ করা হয় Razorpay Software Private Limited, একটি RBI-নিয়ন্ত্রিত পেমেন্ট অ্যাগ্রিগেটরের মাধ্যমে।

1. সদস্যপদ পরিকল্পনা — বর্তমানে বিনামূল্যে, ফেরত দেওয়ার কিছু নেই

KisaanJi সদস্যপদ বর্তমানে বিনামূল্যের পরিকল্পনা প্রত্যেক ব্যবহারকারীর জন্য — আজ কোনো সাবস্ক্রিপশন ফি নেওয়া হয় না। আমাদের মূল্য নির্ধারণ পৃষ্ঠা -এ দেখানো বেসিক এবং প্রো বার্ষিক পরিকল্পনাগুলি "শীঘ্রই আসছে" হিসাবে চিহ্নিত এবং এখনও কেনা যায় না, তাই বর্তমানে কোনো সাবস্ক্রিপশন ফেরতের পরিস্থিতি প্রযোজ্য নয়। যখন পেইড প্ল্যান চালু হবে, তখন এই বিভাগটি প্রযোজ্য কুলিং-অফ সময় এবং প্রো-রাটা ফেরতের শর্তাবলী সহ আপডেট করা হবে, কোনো চার্জ প্রক্রিয়াকরণের আগে এবং আপনাকে আগেই জানানো হবে।

2. ওয়ালেট টপ-আপ

আপনি Razorpay-এর মাধ্যমে আপনার প্ল্যাটফর্ম ওয়ালেটে যে অর্থ যোগ করেন তা মার্কেটপ্লেস অর্ডার এবং KisaanJi-এর অন্যান্য পেইড বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। ওয়ালেটটি একটি অভ্যন্তরীণ লেজার, ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট নয়।

• অব্যবহৃত ব্যালেন্স: যদি আপনি অব্যবহৃত ওয়ালেট ব্যালেন্স তুলতে চান, তাহলে আমাদের ইমেল করুন অথবা আপনার অ্যাকাউন্টের সাপোর্ট চ্যানেল ব্যবহার করুন। পরিচয়/মালিকানা যাচাইয়ের পরে, অনুমোদিত ফেরতগুলি মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জমা করা হয় 7–10 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে.
• দুর্ঘটনাজনিত/ডুপ্লিকেট টপ-আপ: লেনদেনের 30 দিনের মধ্যে পেমেন্ট রেফারেন্স সহ রিপোর্ট করুন; যাচাইয়ের পরে, আমরা 7–10 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে ডুপ্লিকেট পরিমাণ ফেরত দিই।

3. মার্কেটপ্লেস অর্ডার (এসক্রো-সুরক্ষিত)

যখন একজন ক্রেতা একটি অর্ডারের জন্য অর্থ প্রদান করেন, তখন তহবিল এসক্রোতে রাখা হয়, বিক্রেতাকে সরাসরি দেওয়া হয় না।

• বিক্রেতা পাঠানোর/গ্রহণ করার আগে: ক্রেতা তাদের ড্যাশবোর্ড থেকে সরাসরি অর্ডার বাতিল করতে পারেন এবং প্ল্যাটফর্ম ওয়ালেট বা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে সম্পূর্ণ ফেরত পেতে পারেন।
• পাঠানোর/গ্রহণের পরে: বাতিলকরণ প্ল্যাটফর্মের মধ্যে রিটার্নস ফ্লো-এর মাধ্যমে পরিচালিত হয়। আপনার অর্ডারে দেখানো রিটার্ন উইন্ডোর মধ্যে (সাধারণত ডেলিভারির 7 দিনের মধ্যে, বা নির্দিষ্ট লিস্টিংয়ে উল্লেখিত হিসাবে) আপনার অর্ডার থেকে একটি রিটার্ন অনুরোধ খুলুন, সমস্যাটি বর্ণনা করুন এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রমাণ (ছবি ইত্যাদি) সংযুক্ত করুন।
• বিক্রেতার প্রতিক্রিয়া: বিক্রেতার কাছে রিটার্ন গ্রহণ বা প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য একটি নির্দিষ্ট সময় থাকে। যদি সমাধান না হয়, তবে যে কোনো পক্ষ বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য আবেদন করতে পারে, যা আমাদের দল উভয় পক্ষের দেওয়া প্রমাণের ভিত্তিতে পর্যালোচনা এবং মধ্যস্থতা করে।
• স্বয়ংক্রিয় রিলিজ: যদি একটি অর্ডার ডেলিভারির পরে প্রযোজ্য সময়ের মধ্যে ফেরত না দেওয়া হয় বা বিরোধ না করা হয়, তাহলে এসক্রো তহবিল স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিক্রেতার কাছে ছেড়ে দেওয়া হয়।
• ফেরতের ফলাফল: অনুমোদিত ফেরতগুলি ক্রেতার প্ল্যাটফর্ম ওয়ালেটে জমা করা হয় (প্ল্যাটফর্মে পুনরায় ব্যবহারের জন্য অবিলম্বে উপলব্ধ) অথবা অনুরোধে, অনুমোদনের 7–10 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জমা করা হয়।

4. ব্যর্থ বা ডুপ্লিকেট লেনদেন

যদি আপনার ব্যাঙ্ক/কার্ড/UPI থেকে কোনো পরিমাণ ডেবিট হয় কিন্তু সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট ক্রেডিট বা অর্ডার কনফার্মেশন 24 ঘন্টার মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে প্রতিফলিত না হয়, তাহলে পেমেন্ট রেফারেন্স নম্বর সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। Razorpay-এর রেকর্ডের বিরুদ্ধে যাচাইয়ের পরে, পরিমাণটি আপনার ওয়ালেটে জমা করা হয় অথবা 7–10 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হয়।

5. অ-ফেরতযোগ্য আইটেম

পচনশীল কৃষি পণ্য যা লিস্টিংয়ে বর্ণিত অবস্থায় ডেলিভারি করা হয়েছে তা "মনের পরিবর্তন" ফেরতের জন্য যোগ্য নয় — §3-এ বর্ণিত রিটার্নস প্রক্রিয়া শুধুমাত্র গুণমান/পরিমাণ/ডেলিভারি সমস্যার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, ক্রেতার অনুশোচনার ক্ষেত্রে নয়। প্ল্যাটফর্মের সুবিধা/প্রক্রিয়াকরণ ফি, যদি প্রযোজ্য হয় এবং চেকআউটে প্রকাশ করা হয়, তবে লেনদেন সম্পূর্ণ হওয়ার পরে ফেরতযোগ্য নয়।

6. কীভাবে ফেরতের অনুরোধ করবেন

অর্ডার-সম্পর্কিত ফেরতের জন্য আপনার ড্যাশবোর্ডের রিটার্নস/বিরোধ বিভাগ ব্যবহার করুন, অথবা ওয়ালেট বা পেমেন্ট সমস্যার জন্য আমাদের ইমেল করুন । আপনার নিবন্ধিত ইমেল, অর্ডার/লেনদেন রেফারেন্স এবং সমস্যার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন।

7. প্রক্রিয়াকরণের সময়

একবার ফেরত অনুমোদিত হলে, এটি আপনার প্ল্যাটফর্ম ওয়ালেটে অবিলম্বে জমা করা হয়, অথবা আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ৭–১০ কার্যদিবস, আপনার ব্যাংক/কার্ড নেটওয়ার্কের প্রক্রিয়াকরণ সময়ের উপর নির্ভর করে — Razorpay-তে শুরু করার পর এই চূড়ান্ত ধাপটি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

8. এই নীতির পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি আপডেট করতে পারি, যার মধ্যে পেইড সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান চালু করা হলে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন প্ল্যাটফর্ম বা ইমেলের মাধ্যমে জানানো হবে।

9. যোগাযোগ

রিফান্ড সম্পর্কে প্রশ্ন? ইমেল .